3月26日上午。一位男性顾客手持iphone7进店，在S9和S8面前驻足良久

[分析：经过简单问候，得知顾客是忠实的iphone用户，认为自己的iphone7系统流畅，拍照效果好。顾客同时也是一名科技爱好者，得知三星S9发布后前往体验店进行体验。顾客并没有很强烈的换机*，但是如果喜欢也会毫不犹豫的买一部来进行使用。]

——了解顾客需求

认同顾客的iphone使用体验，再给他推荐S9。

[分析：了解到顾客的信息后，认同iphone的良好使用体验，同时表示自己曾经也是iphone设备的使用者，但是在使用过三星手机以后，觉得三星手机有些方面做的更好。这样既可以拉近顾客距离，也可以引起顾客好奇。然后邀请顾客用experience kit进行暗光和凝时拍摄演示，同时给顾客说明这些功能和iphone的对比，再以讲故事的形式分享自己生活中用三星做得到但是用iphone做不到的事情，比如外出漂流自己的三星没进水但是朋友的iphone却进水了。顾客这时也开始笑着吐槽自己手机的小缺点，这些小缺点都是顾客对于自己的手机不满意地方，针对这些小缺点进行和三星的对比。顾客表示手机不错，准备买一部三星手机。]